Privacy & cookies verklaring

Welkom bij deze Privacy en cookies verklaring. TOPP legt hier uit op welke wijze zij  persoonsgegevens van klanten en bezoekers van de website verwerkt. Enerzijds om uw bestellingen en aankopen uit te kunnen voeren, anderzijds om u te blijven informeren over haar producten en diensten op basis van uw aankopen via de website en door cookies op de website. Ook wordt hieronder uitgelegd hoe u gebruik kunt maken van uw wettelijke rechten.

Hieronder leest u gedetailleerd op welke wijze dat wordt gedaan door TOPP.

TOPP is de Verwerkingsverantwoordelijke

De Verwerkingsverantwoordelijke is  TOPP, gevestigd aan Marconistraat 7a, 6902 PC ZEVENAAR telefoon 0900 2040000. Voor vragen of klachten over privacy heeft TOPP een  speciaal e-mailadres, namelijk privacy@topp.nl. Uw mail wordt zo spoedig mogelijk beantwoord.

Wanneer en waarvoor verwerkt TOPP persoonsgegevens?

TOPP verwerkt persoonsgegevens op drie gronden uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming:

• Uitvoering van de overeenkomst;
• Gerechtvaardigd (bedrijfs)belang;
• Met uw toestemming.

Het kan hierbij gaan om naam, adres, postcode, woonplaats en soortgelijke voor communicatie benodigde gegevens. Maar ook om gegevens over aankopen, retouren, betalingen en interesses.

Op basis van de uitvoering van een overeenkomst:

• Voor de uitvoering van onze dienstverlening en de financiële afwikkeling hiervan, bijvoorbeeld bij de aanschaf van onze producten en/of diensten;
• Wanneer u contact heeft met TOPP, via telefoon, e-mail, chat, social media, contactformulier, enquêtes, prijsvragen of (panel)onderzoeken. Of wanneer u  inlogt op uw account;
• Het nakomen van onze garantieverplichtingen;
• Voor het behandelen van vragen en klachten met betrekking tot de producten of diensten van  TOPP en voor het in behandeling nemen en beslechten van eventuele ontstane geschillen. Ook kan correspondentie gebruikt worden ter evaluatie en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening, alsmede ten behoeve van training, coaching en beoordelingsdoeleinden.

Op basis van gerechtvaardigd belang en ter ondersteuning van alledaags relatiebeheer.

Om u te informeren over (nieuwe) producten en/of diensten. Dit kan via:

• Catalogus;
• Klantenservice;
• Social media-campagnes;
• Adverteerders op het gebied van consumentengoederen. De informatievoorziening is gebaseerd op  voorkeuren,  opgegeven interesses;
• Relatiebeheer.

Voor (interne) analyses op het gebied van:

• Procesverbetering;
• Ontwikkeling van producten en diensten;
• Marktonderzoek;
• Voorkomen van fraude;
• Historische, statistische doeleinden.

Soms is het voor het goed uitvoeren van de dienstverlening nodig dat TOPP nadere gegevens bij u opvraagt. Wanneer deze gegevens niet beschikbaar zijn of niet door u worden verstrekt, dan kan TOPP de dienstverlening wellicht niet goed uitvoeren of geen juiste producten leveren.

Wanneer voor het verwerken van persoonsgegevens of voor het plaatsen van cookies uw toestemming nodig is dan zal TOPP daarom vragen.  Deze toestemming kunt u altijd weer intrekken.

E-mail en toestemming

Voor het verzenden van de TOPP nieuwsbrief of speciale aanbiedingen van TOPP op uw e-mailadres zal TOPP uw toestemming vragen. U kunt uw toestemming altijd intrekken door middel van de afmeldlink die in iedere nieuwsbrief of e-mail met een speciale aanbieding is opgenomen.

Ontvangers

Zoals TOPP zelf speciale aanbiedingen toestuurt, ontvangt TOPP van tijd tot tijd verzoeken van andere adverteerders om informatie of speciale aanbiedingen toe te sturen. Het kan hierbij gaan om beurzen, (nieuwe) producten en/of diensten op het gebied van schoonmaak en hygiëne.  Wilt u dat niet, dan kunt u daar tegen bezwaar maken door een e-mail te sturen naar privacy@topp.nl of te bellen met 0316 242356.

Daarnaast schakelt TOPP verschillende partijen in om onder haar verantwoordelijkheid producten of diensten te leveren. Denk hierbij aan vervoerders en koeriers.

Gegevensverwerking binnen en buiten de Europese Unie

De vestiging van TOPP in Nederland verwerkt persoonsgegevens binnen de Europese Unie. Zie de informatie over cookies over het verwerken van cookies buiten de Europese Unie.

Hoe lang bewaart TOPP gegevens?

TOPP bewaart gegevens niet langer dan noodzakelijk en nooit langer dan wettelijk is toegestaan. Hoe lang bepaalde gegevens worden bewaard is afhankelijk van de aard van de gegevens en de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. De maximale termijn is 7 jaar.

Social media

TOPP gaat graag in dialoog met klanten, gebruikers van apps en bezoekers van de website. TOPP volgt en neemt deel aan discussies op internet en social media-kanalen zoals Facebook, Twitter en blogs. Via web en social media geeft TOPP nuttige informatie en beantwoordt relevante vragen. Hierbij kan het voorkomen dat TOPP  (persoons-)gegevens  vastlegt, bijvoorbeeld wanneer de Klantenservice een vraag of klacht in behandeling neemt. Deze zullen in overeenstemming met dit privacy statement worden verwerkt. TOPP  is niet verantwoordelijk voor de content van andere gebruikers van social media en hoe zij met persoonsgegevens omgaan.

Cookies

TOPP maakt bij het aanbieden van haar diensten gebruik van cookies. Dit zijn kleine bestandjes met gegevens die of op de harde schijf van uw computer of andere hardware worden opgeslagen of in de sessie van de browser staan. TOPP plaatst cookies die noodzakelijk zijn voor de goede werking van haar website of voor het leveren van een gevraagde dienst. In het geval van gebruik van tracking cookies, bedoeld voor marketingdoeleinden, wordt vooraf toestemming gevraagd aan de bezoeker van de website.

Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

TOPP.nl gebruikt de volgende cookies:

First party cookies:

• Google Analytics (tracking cookies)
• Functionele en technische cookies (sessiecookies)
• Overig: cookie control cookies

Third-party cookies (cookies van derden):

• Advertentieprogramma’s
• Social Media

Lees in de volgende paragrafen meer over de individuele cookies. In hoofdstuk 3 lees je meer over hoe je cookies in of uit kunt schakelen.

1. First Party Cookies

1.1 Google Analytics (tracking cookies)

Via onze website wordt een cookie geplaatst van het bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden hoe bezoekers de website gebruiken en daar rapportages van te krijgen. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten.

De informatie die Google verzamelt wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. Het IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. De informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google stelt zich te houden aan de EU-US Privacyshield. Dit houdt in dat er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van eventuele persoonsgegevens.

1.2 Functionele en technische cookies (noodzakelijke cookies)

Technische cookies zijn cookies die noodzakelijk zijn om de website van TOPP te laten functioneren. Functionele cookies onthouden jouw voorkeuren. Bij TOPP.nl wordt gebruik gemaakt van functionele cookies, op cookiecontrol cookies na (paragraaf 1.3).

1.3 Overig: cookie control cookies

Deze cookies worden geplaatst om jouw voorkeuren met betrekking tot cookies te onthouden. Deze zijn noodzakelijk om te weten of je wel of geen toestemming hebt gegeven voor het opslaan van de volgende cookies op je apparatuur:

• Google Analytics (statistieken)
• Cookies van advertentieprogramma’s
• Social Media cookies

2. Third Party Cookies

2.1 Tracking cookies voor relevante advertenties

Je gaat akkoord met ons cookiebeleid als je gebruik maakt van onze website of impliciet toestemming hebt gegeven, tenzij je de instellingen wijzigt (waarover meer in hoofdstuk 3). Na akkoord/toestemming plaatsen andere partijen “tracking cookies” op je apparatuur om advertenties beter af te stemmen op jouw voorkeuren. Deze cookies gebruiken zij om bij te houden welke pagina’s je bezoekt buiten hun netwerk, om zo een profiel op te bouwen van jouw online surfgedrag. Dit profiel wordt mede opgebouwd op basis van vergelijkbare informatie die zij van jouw bezoek aan andere websites uit hun netwerk krijgen. Dit profiel wordt niet gekoppeld aan je naam, adres, e-mailadres en dergelijke zoals bij ons bekend, maar dient alleen om advertenties af te stemmen op jouw profiel zodat deze zo veel mogelijk relevant voor jou zijn.

3. In- en uitschakelen en verwijdering van cookies

Wil je cookies in- of uitschakelen – of je instellingen wijzigen? Dit kan via de instellingen van je browser (bijvoorbeeld Internet Explorer, Safari, Firefox, Mozilla of Chrome). Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies vind je in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van je browser. Deze verschillen per browser. Je kunt ervoor kiezen om in je browser de ‘do not track’ functionaliteit te activeren.

Verwijderen en accepteren tracking cookies en cookies geplaatst door derden:

Sommige tracking cookies worden geplaatst door derden die onder meer via onze website relevante advertenties vertonen die aansluiten op jouw voorkeuren. Deze cookies kun je centraal verwijderen via Your Online Choices zodat ze niet bij een website van een derde teruggeplaatst worden.

Via de instellingen van je browser kun je aangeven of en, zo ja, welke cookies je accepteert. Het verschilt per browser waar deze instellingen zich bevinden. Via de Help-functie van je browser kun je de exacte locatie en werkwijze achterhalen.

Gedetailleerde informatie over cookies treft u hier.